登录卡住、装不上、记录翻不到，先来这里找答案

先切一次网络，Wi-Fi 和移动数据互换再试；如果还是转圈，退出页面重新进入。多数转圈是网络握手没完成，重进一次就能过去。连续三次都不行，把页面上的提示文字记下来，发给客服会更快定位。

可以在登录页按提示走找回流程，按顺序填写注册时使用的信息。找回过程中如果卡在某一步，把该步骤截图留存，通过客服邮箱说明情况。

需要。换设备后原先的登录状态不会跟过来，在新设备上用同一账号重新登录即可，之前的使用记录不会因此消失。

说明你手上的安装包和当前 CN 版本号对不上。先去「产品与下载」页看清最新版本的数字，再决定是继续用现有版本还是换新包，具体方法在下面第 03 组里写得很细。

验证图依赖网络加载，先点一下刷新图标重新拉取；若长时间空白，关掉页面重开。高峰期偶尔会慢几秒，等一会儿再点通常就有。

不是故障。安卓系统默认只允许应用商店来源安装，装站内提供的安装包时需要你在手机设置里临时放开这个限制，装完建议关回去。

先看下载页提示是网络中断还是空间不足。网络原因重新点下载即可；空间不足则先清理手机存储，留出比安装包更大的余量再继续。

先确认手机系统版本是否满足要求，再检查是否装在了外部存储卡上。仍不行的，卸载后重新按四步流程安装一遍，多数闪退能在这一步解决。

产品与下载页设了固定分类快捷区，把 12 个常见分类入口固定在第一屏。常玩的那一类会一直待在你上次点的位置附近，不用每次从头翻。

通常可以继续用，但新功能和新分类只在最新 CN 版本里。想用上新内容，按上面的四步流程覆盖安装一次，账号信息不用重新填。

在应用内的版本信息处，以及「产品与下载」页的版本说明区，两处标注一致。当前系列以 CN 3.8 展示，修订记录按周更新，数字越大越新。

共四组：账号（登录状态与资料）、通知（消息提醒方式）、下载（网络与存储偏好）、隐私（权限与数据选项）。按组调整，不容易改乱。

先看版本说明里本次改了什么，再看通知和下载这两组设置有没有被重置。更新通常不会清掉账号信息，但这两组偏好偶尔需要重新选一次。

多数是手机里还留着旧安装包。对照版本说明里最新的一串数字，如果你的更小，就是还没升级；按四步流程覆盖安装即可拉平。

可以，在通知组里按类别逐项开关，活动类、提醒类分开控制。关掉某一类不影响其它消息的接收。

先判断它属于哪个栏目，进入该栏目后从最新序号往下数。同一栏目内的条目按周期连续排列，数到上一段就是你要的。

每个栏目列表的条目旁和条目详情页顶部都会标出序号。同一顺序在列表页和详情页保持一致，照着记不会错位。

不会丢。栏目内容增加后后续条目会顺延编号，原来的内容仍在，只是位置往后挪了。按内容关键词再找一次就能对上。

每个栏目只保留一段可回看的区间，翻到边界说明已经到最早一条。想找更早的内容，可以通过客服邮箱说明栏目和大致时间段。

栏目是分开排列的，一次查一个栏目更清楚。内容笔记页按厂商批次、版本动态、使用专题、栏目索引做了标签，跨栏目的内容可以到那里按标签找。

从首页进「服务联络」两步可达，邮箱和电话都写在那一页。问题描述较长、需要截图的一律走邮箱；只是确认某件事，可以打电话。

写清三件事：卡在哪一步、屏幕上出现的提示文字、使用的手机型号。有截图就附上，基本一轮就能给你定位。

工作日 9:00-18:00 有专人回复，节假日顺延。非工作时间的来信会在下一个工作日处理，顺序按收件先后。

高峰时段占线是常见情况，隔几分钟再拨，或者直接发邮件。邮件里留下方便联系的时间段，回拨会更顺。